Personvernerklæring
Sist oppdatert: 27.10.2026
Her står hvilke opplysninger vi lagrer om deg, hva vi bruker dem til, hvor lenge vi tar vare på dem og hvilke rettigheter du har. Erklæringen gjelder roykensykkelservice.no (booking av service på sykkel, ski og skøyter, chat og akutt-hjelp), Din side, lenkene du får på SMS og e-post (booking, service, pristilbud og betaling), verkstedet og kassen i butikkene, og klubbordre.
Hvem er ansvarlig
Røyken Sykkelservice AS (org.nr. 938 608 652), Spikkestadveien 96, 3440 Røyken, er behandlingsansvarlig for verkstedet, nettsiden og kundesidene. Spørsmål om personvern: verksted@roykensykkelservice.no, telefon 477 87 141. Røyken Sykkelservice betjener verkstedene hos Sport 1 Røyken og Sport 1 Slemmestad, og du kan også kontakte butikken der du leverte:
- Sport 1 Røyken, Bråsetveien 3, 3440 Røyken – royken@sport1.no, 31 28 82 20
- Sport 1 Slemmestad, Kirkealleen 1, 3470 Slemmestad – slemmestad@sport1.no, 31 02 02 10
For klubbordre og kjøp i nettbutikken er butikken du handlet fra ansvarlig: Sport 1 Røyken AS (org.nr. 926 866 486) eller Sport 1 Slemmestad AS (org.nr. 926 866 559). Før 12.10.2026 var disse to selskapene også ansvarlige for verkstedet.
Hva vi lagrer
- Kontaktopplysninger: navn, telefonnummer og e-postadresse, og kundenummer.
- Sykkelen eller utstyret: merke, modell, rammenummer, bilder og kvitteringer du eller vi laster opp, og rapporter fra elsykkelens motorsystem.
- Service og kjøp: hva som er bestilt og gjort, deler, priser, betaling og kvitteringer.
- Meldinger: det du skriver i bookingen, chatten og akutt-skjemaet, og SMS-er og e-poster vi sender deg.
- Klubbordre: navn, e-post, klubb, varer, størrelser og trykk (navn eller initialer).
- Dekkhotell: hvilke dekk eller hjul vi oppbevarer for deg, hvor de ligger, tilstanden, når de er skiftet, og når vi sist minnet deg på skiftet.
- Sykkelhotell: hvilken sykkel vi oppbevarer for deg, hva som fulgte med, riper eller skader vi så ved innlevering, plassen på lageret, og hvor og når du vil hente sykkelen.
- Skiplukk: når vi hjelper deg å finne riktige ski: hva skiene skal brukes til, nivå, ønsket lengde og budsjett, og vekt og høyde, som trengs for å finne ski med riktig spenn og lengde. Kjøper du ski til flere, for eksempel til en i familien, lagrer vi det samme for dem, eventuelt med hvem skiene er til.
- Din side: koden du logger inn med (bare til den er brukt eller utløpt), og endringer i navn, e-post og mobil, med hva det var før og etter.
- Valg du har tatt: at du har godtatt servicebetingelsene, om du har reservert deg mot påminnelser, og om du vil ha SMS om dekkskift.
Vi lagrer aldri kortnummer. Betaler du med Vipps, får vi bare beløp, referanse og om betalingen gikk gjennom.
Hva vi bruker opplysningene til, og hvorfor vi har lov
| Formål | Grunnlag (personvernforordningen) |
|---|---|
| Ta imot og utføre service, reparasjon og bestillinger, og gi deg beskjed om status, pris og henting på SMS og e-post | Avtale (art. 6 nr. 1 b) |
| Svare på chat og akutt-henvendelser | Avtale, eller tiltak før en avtale du ber om (art. 6 nr. 1 b) |
| Programvareoppdatering, motorservice, førstegangsservice og reklamasjonsvurdering på elsykkel med produsentens diagnoseverktøy (se punkt A.8 i servicebetingelsene) | Avtale (art. 6 nr. 1 b) |
| Regnskap, kvitteringer og reklamasjoner | Rettslig plikt (art. 6 nr. 1 c, bokføringsloven) og rettskrav (art. 17 nr. 3 e) |
| Hjelpe deg å finne riktige ski (skiplukk), og gjøre det om til service hvis verkstedet skal montere bindinger eller preparere skiene | Avtale, eller tiltak før en avtale du ber om (art. 6 nr. 1 b) |
| Oppbevare dekk eller hjul i dekkhotellet | Avtale (art. 6 nr. 1 b) |
| SMS når det er tid for dekkskift (dekkhotellet) | Samtykke (art. 6 nr. 1 a). Bare hvis du sier ja når dekkene legges inn, og du kan ombestemme deg når som helst. |
| Oppbevare sykkelen i sykkelhotellet, og SMS om at den er klar til henting eller snart må hentes | Avtale (art. 6 nr. 1 b) |
| SMS om høsten når sykkelhotellet tar imot sykler igjen | Samtykke (art. 6 nr. 1 a). Bare hvis du sier ja når du leverer sykkelen, og du kan ombestemme deg når som helst. |
| Påminnelse om service på SMS når det er lenge siden sist | Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f, markedsføringsloven § 15). Du kan reservere deg når som helst. |
| Statistikk over hvordan nettsiden brukes (Google Analytics) | Samtykke (art. 6 nr. 1 a). Bare hvis du sier ja, se informasjonskapsler. |
| Drift og sikkerhet: hindre misbruk, rette feil | Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f) |
Vi sender ikke markedsføring uten at du har sagt ja, og vi tar ingen automatiserte avgjørelser om deg.
Hvem som får opplysningene
Vi selger ikke opplysningene dine. Disse leverandørene behandler dem på våre vegne (databehandlere), etter avtale med oss:
- Heroku (Salesforce): serveren som kjører systemet, i EU.
- MongoDB Atlas: databasen, i Sverige.
- Netlify: nettsidene og kundesidene.
- Vianett: sender SMS.
- Resend: sender e-post.
- Cloudinary: lagrer bilder og dokumenter.
- Google: e-post for klubbordre, og Google Analytics hvis du har sagt ja.
Noen av dem er amerikanske selskaper. Når opplysninger behandles utenfor EU/EØS, skjer det etter EU–US Data Privacy Framework eller EUs standardkontrakter.
Betaler du verkstedet med Vipps til og med 31.12.2026, går betalingen til Sport 1 Røyken AS, som da får beløp og referanse. Fra 01.01.2027 har Røyken Sykkelservice AS egen Vipps og betalingsløsning.
Disse er selvstendig ansvarlige for sin del: Vipps MobilePay når du betaler med Vipps, og elsykkelprodusenten når vi bruker diagnoseverktøyet deres. Produsenten får ikke navnet ditt eller kontaktopplysningene dine, bare data knyttet til sykkelens serienummer (se punkt A.8).
Hvor lenge vi tar vare på opplysningene
- Service, kjøp og kvitteringer: ut året de gjelder, og fem år til (bokføringsloven). Ber du oss slette deg, låser vi dem, så bare regnskapet kan se dem, og fjerner navn og kontaktopplysninger når fristen er ute.
- Klubbordre: ut bestillingsåret og fem år til. Deretter fjerner vi navn, e-post og trykk og beholder bare varer og beløp.
- SMS og e-post vi har sendt: 24 måneder.
- Dekkhotell: så lenge vi oppbevarer dekk for deg, og 24 måneder etter at du har hentet dem for godt. Betalingen følger reglene for service og kjøp over.
- Sykkelhotell: så lenge vi oppbevarer sykkelen, og 24 måneder etter at du har hentet den. Betalingen følger reglene for service og kjøp over.
- Skiplukk: så lenge du er kunde hos oss, eller til du ber oss slette det. Ber du oss slette deg, sletter vi vekt, høyde og ønskene med en gang, fordi de ikke er regnskap.
- Lenkene du får på SMS og e-post slutter å virke 7 dager etter at saken er avsluttet.
- Kundekort, sykler, chat og akutt-henvendelser: så lenge du er kunde hos oss, eller til du ber oss slette dem.
- Logg over innsyn og sletting: at du har fått se, lastet ned eller fått tilsendt dataene dine, eller at du er slettet, og når: 7 år, så vi kan vise at vi har svart.
- Bestilling du ikke har sendt ennå, og samtykkevalg i nettleseren: ligger på din enhet, og du kan slette dem selv.
Dine rettigheter
Du kan be om å
- få se hva vi har lagret om deg, og få en kopi (se under),
- få rettet feil,
- bli slettet (det vi må beholde for regnskapet, låser vi i stedet),
- protestere mot bruk som bygger på berettiget interesse, for eksempel påminnelser.
Mye kan du gjøre selv på Din side, der du logger inn med en kode på SMS eller e-post. Under «Dine data» ser du opplysningene som er knyttet til kundekortet ditt, og du kan laste dem ned som fil eller få dem på e-post. Under «Mine opplysninger» retter du navn, e-post og mobil. Ber du butikken om innsyn, sender vi deg en lenke til Din side.
Ellers, eller hvis du vil bli slettet, send e-post til verksted@roykensykkelservice.no, eller kontakt butikken (se Hvem er ansvarlig). Vi svarer innen en måned. Mener du at vi bryter reglene, kan du klage til Datatilsynet.
Sikkerhet
Bare ansatte som er logget inn, ser kundeopplysninger. Lenkene du får fra oss inneholder en tilfeldig kode, ikke kundenummer eller navn. Trafikken er kryptert, og vi logger hvem som åpner låste opplysninger.
Endringer
Endrer vi erklæringen, oppdaterer vi datoen øverst. Se også salgs- og verkstedbetingelser og informasjonskapsler.